Preguntas Frecuentes

¿Qué servicios proporciona Concreta?

Concreta proporciona servicios orientados a mejorar el retorno que la aplicación de soluciones informáticas proporciona a las empresas. El foco de su actividad es ayudar a las empresas a alinear los servicios que los sistemas brindan tanto en forma interna como externa con los objetivos comerciales y estratégicos de la empresa.

¿Porqué es tan importante la satisfacción con los sistemas informáticos?

La satisfacción con los sistema informáticos es el mejor indicador de la calidad del servicio que le brindan a la empresa y a sus clientes. Los sistemas mejor alineados con los objetivos comerciales generarán mayor satisfacción tanto a la gerencia de la empresa como a los empleados de línea, que son sus usuarios finales.

¿Cómo impacta la Web?

La Web ha transformado la aspiración interna a la satisfacción con los sistemas en un imperativo, ya que ahora son los clientes quienes directamente interactúan con nuestras aplicaciones informáticas. La insatisfacción con los sitios Web, así como la dificultad de uso de los mismos se traduce directamente en pérdida de oportunidades de negocio.

¿Tengo que cambiar todos mis sistemas?

Definitivamente no. Las metodologías que ayudan a mejorar la satisfacción con los sistemas informáticos, así como el ROI de los mismos, actúan fundamentalmente sobre las expectativas de los distintos actores y sobre los procesos de decisión y gestión de la tecnología. La estrategia más recomendable es la incremental, con pasos pequeños que incluyan resultados preestablecidos y medibles.

¿Es posible mejorar sin generar más conflictos?

El objetivo de nuestros servicios es que todos los involucrados mejoren su nivel de satisfacción. La insatisfacción genera fuertes conflictos internos, por lo que el resultado esperable es que este nivel de conflictos baje. No se trata de metodologías mágicas, pero la experiencia muestra que es posible mejorar la satisfacción sobre los sistemas sin que en el proceso crezca el nivel de conflicto.